公司嚴格按照國家電價分類標準（包括峰谷分時電價和功率因數調整電價標準），按時、準確征收各類用電客戶的目錄電費、基本電費和功率因數調整電費，并嚴格按照國家規定的范圍與標準，征收政府性基金和附加。遵循的電價和收費標準如下：

        1.吉林省物價局 吉林省經濟貿易委員會《關于收取高可靠性供電費用和臨時接電費用收費標準的通知》（吉省價工〔2004〕11號）（注:臨時接電費用已于2017年12月份停止收?。?；

        2.吉林省物價局《關于我省居民生活用電試行階梯電價的通知》（吉省價格〔2012〕157號）；

        3.吉林省物價局《關于電采暖用電價格有關問題的通知》（吉省價格〔2012〕260號）；

        4.吉林省物價局轉發《國家發展改革委關于調整銷售電價分類結構有關問題的通知》(吉省價格〔2013〕312號)；

        5.吉林省物價局《關于對國網吉林省電力有限公司關于申請印發銷售電價分類適用范圍及實施細則的請示》的復函（吉省價格〔2015〕53號）；

        6.吉林省物價局《關于新建住宅小區電力配套設施工程費實行市場調節價的通知》(吉省價格〔2017〕97號)；

        7.吉林省物價局《關于合理調整電價結構有關事項的通知》（吉省價格〔2017〕142號）；

        8.吉林省物價局《關于進一步放寬我省基本電價計費方式的通知》（吉省價格〔2017〕188號）；

        9.吉林省物價局《關于降低我省一般工商業及其他用電價格有關事項的通知》(吉省價格〔2017〕189號)；

        10.吉林省能源局 吉林省物價局《關于調整電能清潔供暖電價政策的通知》（吉能電力聯〔2017〕313號）；

        11.吉林省物價局《關于對糧食初加工用電執行農業生產用電價格政策的通知》（吉省價格〔2017〕212號）；

        12.吉林省物價局《關于轉發國家發改委辦公廳關于取消臨時接電費和自備電廠有關收費政策的通知》（吉省價格〔2017〕296號）。

        13.吉林省物價局《關于第一批降低我省一般工商業電價有關事項的通知（吉省價格〔2018〕123號）。

        14.吉林省物價局《關于第二批降低我省一般工商業電價有關事項的通知》（吉省價格〔2018〕124號）。

        15.吉林省物價局《關于第三批降低我省一般工商業電價有關事項的通知》（吉省價格〔2018〕134號）。

        16.吉林省物價局《關于第四批降低我省一般工商業電價有關事項的通知》（吉省價格〔2018〕157號）。

        17.吉林省發展和改革委員會關于進一步明確農產品初加工用電價格政策的通知（吉發改價格〔2019〕173號）

        18.吉林省發展和改革委員會關于落實部分環保行業用電價格支持政策的通知（吉發改價格〔2019〕234號）

        19.吉林省發展改革委關于降低我省一般工商業電價有關事項的通知（吉發改價格〔2019〕258號）

        20.吉林省發展改革委關于降低我省一般工商業電價有關事項的通知（吉發改價格〔2019〕359號）

        三、  供電質量和“兩率”情況

        國網通化供電公司嚴格遵守供電質量標準，狠抓技術措施落實，深化規劃建設、生產運行、客戶服務環節的協同機制，持續提升供電企業電壓合格率和供電可靠率。2019年，公司供電可靠率城市完成99.932%，農村完成99.732%；居民客戶端電壓合格率城市完成99.999%，農村完成99.873%，各項指標全部完成東北能源監管局監管要求以及供電服務十項承諾標準。

        四、  停限電有關信息

        2019年，國網通化供電公司供電區域未采取限電措施。因供電設施計劃檢修需要停電的，公司所屬各供電公司均按要求，提前7日通過報紙、電視、電臺等渠道，公告停電區域、停電線路和停電時間。全年共發布計劃停電信息457條。

        五、  信息查詢受理情況

        2019年受理信息查詢書面申請0條。95598受理客戶查詢38236條，答復38236條。

        六、  供電企業供電服務承諾

        為規范公司用電管理，進一步提升供電服務水平，國網通化供電公司嚴格遵守國家電網公司供電服務“十項承諾”，并將國家電網公司供電服務“十項承諾”在公司各供電營業廳及門戶網站95598專欄里公布，隨時接受廣大用電客戶監督。

        為方便廣大供電客戶，公司按照國家電網公司統一要求設立24小時服務熱線電話95598，2019年共計受理客戶電話業務137738通，人工接通率95.54%，客戶滿意率99.23%。

                        國網吉林省電力有限公司通化供電公司   

                                   2020年3月2日